在暴雪嘉年华开始之前的这个休赛日，我来久违地再谈谈炉石近一年来“后Hat时代”的社区沟通问题。

从差不多一年前开始，在炉石最好的社区经理兼kol经理RidiculousHat离开后，在社区经理、设计师、管理层的社区沟通全线溃败之下，在推特的社媒地位去中心化的时代背景下，炉石/暴雪在这方面没有完全摆烂，进行了多种尝试，效果算是……还凑合，毕竟应该也没有人指望它能回到巅峰质量。这些尝试和调整都指向了“官方沟通渠道”的同一类局限性，再次体现出“半官方渠道”存在的必要性，其中有些原因还没什么人说过，像是本地化。而这可能还是相对体面的评价，因为似乎还有新的信息显示/预示了炉石整体社区沟通可能已经在进一步恶化，我觉得也有必要提一下。以前我多次批评过国服这方面与英语社区有差距，但这次问题应该都出在暴雪本身。

——注意，说是暴雪的问题，乍看之下和国服没有直接关系，但不要忘了国服能得到的社区沟通仍然只会比英语社区更少，对于国服这甚至不是唇亡齿寒，而是别人吃的肉少了自己更没汤喝（我在两年前那篇被删帖的文章里介绍过，国服社区沟通问题由来已久，其中只有一部分来自雷火时代的偷工减料，还有一大部分来自一直以来国服官方的代理身份导致的低发言权限和义务，使得国服社区沟通更少、更慢，有更多两不管地带）。

 

这一年里，炉石/暴雪（默认全球层面，尤其英语社区，下同）在官方渠道上的社区沟通主要就做了一件事，随补丁周期同步发布补充说明的视频，在补丁日志的基础上，由开发人员出镜分享更多平设计理念、平衡决策、新内容预告预热等。经历了一开始的差评和调整后，现在这个系列视频算是已经走上正轨，虽然论干货含量还是很鸡肋，但好歹有新信息，及时听取反馈作出调整的姿态也能让人有盼头。很大程度上，这可以看作是取代了前年停更的“开发者聚焦”系列博文（游戏总监Tyler或执行制作人Nathan署名的新内容展望，停更时也没有解释，再后来Tyler走了）。

然而对于非英语社区，这个视频系列还有一个更明显的槽点，没有翻译，或者用更严谨的术语，没有“本地化”。它只有第一期在海外YouTube上自带多国语言字幕，国服B站也发了（晚近一周），从第二期起就只能靠YouTube系统自动翻译了，国服甚至不发了。

按照惯例，这种包含游戏内容前瞻的、非纯宣发水贴的官方视频都是有本地化的，这些视频没有做，除了可能因为实在太鸡肋，更大的原因应该是本地化产能不足，因为后者在别的地方也有体现。再加上这些视频与补丁配套，时效性要求很高，本地化慢到一定程度也就没必要做了。

同样在那篇被删帖的文章里，我介绍过网之易时代不同步发布的蓝贴的本地化时间是两三天。在更早的停服期间的一次发言拾遗中（找不到哪期了），我还介绍过全暴雪全语言本地化换外包质量下滑的消息（国服简中游戏内本地化是暴雪中国，游戏外也外包，刚回归时游戏外也很糟糕）。这个视频系列的第一期4月4日凌晨全球发布，到4月9日国服才发布，由于YouTube简中字幕和国服发布的字幕间有相当多改动，我们可以将这几个工作日看作一个视频重新翻译/校对一遍大致所需的时间。

 

本地化产能不足体现在其他地方，指的就是官网博文，尤其是像平衡补丁这类定稿格外晚的博文。最近最明显的例子就是上周末前的36.4.2补丁日志，包括国服简中在内的所有非英语博文这周才上，推迟程度前所未有。

——就算36.4.2只是一个特例（而且也许和嘉年华临近工作量实在太大也有关），如果你和我一样追新闻追得足够仔细，你就知道其他平时的平衡补丁日志的简中等非英语版本也时不时会有错误或遗漏。国服简中还偶尔有卡图尺寸不统一这样的“不正常”的问题，甚至内容补丁，即所谓的“大补丁”也会不同步。反过来，其他非英语语言比简中更差的例子也有，最近的比如战棋黑暗之赐详细规则，原文是附属于博文的蓝贴，国服晚了几天好歹还是翻了发了，其他语言直接都链接到英文原文摆烂了。

如果说开发者注和Bug修复翻得不好是能力问题，是本地化外包草台后的必然结果，但像平衡调整这种几乎不涉及复杂英语能力的卡牌描述改动也各种错翻漏翻甚至不翻，这就只能解释成时间上来不及了。

几个例子：

（实际上33.2.2的战棋部分更爆炸，错误和图片尺寸问题更多，但就因为太多了后来都用游戏内导出的统一卡图覆盖了一遍）

 

说回本地化和社区沟通的关系。

炉石/暴雪近几年在社区沟通上的几乎所有尝试都有一个共同的理念，把尽量多的半官方渠道沟通改成通过更官方的渠道沟通。无论是Hat还在时就已经开始的用Reddit炉石官方账号逐步取代Hat个人账号的交流沟通（当然也可能只是为了Hat走后交接准备），还是平衡设计师对平衡补丁的补充说明从其个人社媒上改到补丁日志里，还是开发者聚焦系列博文，还是今年的视频系列，等等等等。用Hat当时的话说，这都是为了让这些本来只有英语社区才看得到的沟通能被全球社区看到。

他们可能没有想到本地化会是社区沟通官方化进程中的短板。又想更正规做全套，不依赖特定员工个人超水平发挥，又要外包本地化省钱，哪有这么好的事。

所以这个视频系列就这么不了了之，在实质上退回到了只服务英语社区的档次。所以炉石/暴雪一通摸索后还是不得不默认，用官方渠道大包大揽是不现实的。就像我一直说的，相对不正规的、但也不需要走全套流程的半官方渠道总是有存在必要的——像我们这样的新闻资讯创作者自己动手翻译的需求也总是存在的。

类似的，随着炉石bug越来越多，也包括战棋等各模式的平衡性热修热禁越来越普遍，对于这类蓝贴，虽然雷火时代国服不发而且连官网论坛都没有，但外服其他语言哪怕有官网论坛也早就不发了（所以现在国服偶尔发一次就仅次于英语了）；再比如炉石官推从今年/甲虫年起每月月初发布本月大事件时间点，这也只有英文版。

（而且外服官网论坛的语言也变少了，这应该不是我的幻觉吧？至少繁中论坛不见了？）

再比如前面提到的Reddit炉石官号u/HearthstoneTeam，在后来的绝大多数时间里也只是镜像转发蓝贴为主，预览季内容发布为辅，去主动回复社区提问的往往还得是ClayByte和Mitchell这些开发人员的个人账号，一度发过的每周时事总结也早就停更。再比如Nathan在推特上以前只偶尔秀一秀打上传说用的卡组，从今年下半年起他也偶尔承担一点社区沟通的职责，如预告平衡补丁要来了让社区耐心等待等，把这个早年间Iksar-Alec-早期Aleco的传统捡了起来。就像是把字刻在石头上，最后还是回到了最初的办法。

（Nathan个人在社区沟通上还是可以的，经常采访，经常出镜，推特也有人味。我曾经觉得他和Tyler署名的博文停更他俩都有责任，但后来我私下听说了他当时确实有很正当的请假理由，回来后他也确实继续保持沟通了，无论质量高低）

 

如果说前面这些从全球缩回英语社区的变化和国服还有那么点关系，后面还有两点和国服更远但也值得引起注意。它们来自特供欧美社区的Creator Program。

如果还有人不知道Creator Program（以下简称CP）是什么，可以最简单地理解成炉石在外服拉的创作者的群，当然国服外服有很多区别：

• 因为是暴雪，可以更直接地向开发人员反馈
• 因为是暴雪，可以提前获知（嘉年华级别以下的所有）新闻资讯，方便做内容
• 参与预览季等官方活动
• 不直接发钱（激励奖金），只偶尔送点合集、外观和非卖品周边
• 申请门槛更公开明确，方便中小创作者加入和成长

CP的优点很多，缺点主要就一个，仅限欧美，连亚太都因为“法务原因”排除在外，进一步区别对待东西半球创作者（方丈人在美国）。还有一个理论上的缺点是有泄漏风险，但实际上近年绝大多数泄漏并不来自CP。如果只考虑欧美内部，CP可谓近年来欧美社区最大幸事之一，特别是在RidiculousHat管理期间，它对创作者的支持空前绝后，这也是为什么Hat走时欧美圈内十里长街的景象。

但就是这堪称欧美社区沟通皇冠明珠的CP，在今年也传来了两个令人不安的消息。

第一个有人可能已经听过，就是创作者和开发人员（包括设计师和社区经理）之间沟通产生了不快并导致沟通减少，来自方丈的直播。作为竞技场主播，方丈在过去几个月里陆续提到过CP群里关于竞技场的反馈交流一度闹僵，主播们对竞技场现状和暴雪不作为太过不满，而在官方人员看来大家攻击性太强；后来他还提到过群里的反馈在变得越来越少，肯定也和之前的不快有关。（根据经验，英语社区的反馈，至少在表面措辞上，一般会比简中社区的更友善一点，反正方丈并不觉得大家言辞过激）

（方丈的爆料能把人气笑，不过严谨地说，这仍有可能并不代表CP整体交流氛围，因为竞技场确实是小众模式，哪怕从今年起有了专人负责，竞技场的资源肯定还很有限，达不到玩家期望多少可以理解；而且竞技场在36.4.2终于迎来大调整的前几个月确实连续崩坏，不像标准构筑和战棋还有过好时候。乐观估计的话，棋炉两大主模式的反馈氛围应该能好一点，而且我也确实没有从CP里我认识的棋炉创作者那里听到过类似情况）

我从其他人那里私下听说的第二个坏消息是官方社区团队人员（社区经理和kol经理）每个人需要负责的工作变得越来越多，导致他们响应创作者的速度在变慢——而且不是临近嘉年华才有的现象。这一点在某种程度上倒也并不意外，微软/暴雪连年裁员，社区这样的辅助部门首当其冲，分摊到每个人身上的工作量自然变多。这也可以用来（至少部分）解释前面说过的很多现象，比如Reddit官号活跃度降低，也包括我们日常吐槽的bug汇总蓝贴更新变少变慢，等等。

虽然CP只服务于官方与创作者的沟通，但在某种程度上，它也可以是整体社区沟通的一种参照。如果炉石无力保持广泛的、全球的社区沟通但至少能把一部分创作者照顾好，那也是个说法。现在这个样子，如果这些消息都属实也都足够有代表性，这让我有种最后一道希娜之墙也破了的感觉。

 

十多年前，我选择不仅玩炉石也做炉石内容，原因之一就是我判断当年的炉石团队在社区沟通上的过人之处，能让我做新闻资讯类内容时有额外内容可做，进一步发挥我的长处。在至少前十年里，这个判断可以说基本都是对的；从第十一年起，呃，它对英语社区来说也还是对的……

在2026这个格外隆重的暴雪嘉年华到来之际，在炉石除了常规拓展包还大概率有额外大新闻的嘉年华到来之际，我希望接下去一个月可供我整理的社区沟通内容能尽量多些。但我更希望在嘉年华这阵过后的普通的日子里也能多些。